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大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)故障緣于硬件：比如電纜、中繼器、Hub、Switch和網(wǎng)卡等。一般來(lái)說(shuō)，可以用二分法隔離、劃分故障在一個(gè)小的功能段上，排除最大的簡(jiǎn)單段，然后再?gòu)囊粋€(gè)方便的、靠近問(wèn)題的點(diǎn)入手確定、排除故障。首先，我們要查找故障的位置。
　　在查找過(guò)程中，一定要沿網(wǎng)段多做幾次測(cè)試。如果故障現(xiàn)象隨測(cè)試點(diǎn)的不同還保持一樣的話，就可以依照測(cè)試結(jié)果去排除故障。如果故障現(xiàn)象在一些或所有的測(cè)試點(diǎn)都不相同的話，就要把查找故障的方向定在物理故障。例如壞電纜、噪聲、接地循環(huán)等。要提高測(cè)試質(zhì)量，在測(cè)試的同時(shí)要把測(cè)試儀器設(shè)置成至少可同時(shí)發(fā)送較低的流量。由于增加了網(wǎng)絡(luò)流量，微小的和間歇性的故障會(huì)被暴露出來(lái)。 

　　在測(cè)試網(wǎng)絡(luò)前要排除單機(jī)故障的可能：
　　重新冷啟動(dòng)PC機(jī)（熱啟動(dòng)不能復(fù)位全部的適配卡），確認(rèn)PC機(jī)沒(méi)有本身的硬件故障，確認(rèn)所有的網(wǎng)絡(luò)電纜都連接正確，確認(rèn)所有的網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)軟件都正常地裝入，沒(méi)有錯(cuò)誤，確認(rèn)服務(wù)器或服務(wù)沒(méi)有改變，比如重新配置增加硬件或軟件。

　　我們經(jīng)常會(huì)遇到下面的網(wǎng)絡(luò)故障現(xiàn)象。

　　不能訪問(wèn)服務(wù)器或某項(xiàng)服務(wù)
　　要先測(cè)試一下這一故障是只影響該工作站，還是影響其它站點(diǎn)，可以通過(guò)其它工作站登錄服務(wù)器或服務(wù)來(lái)證明這一點(diǎn)。這些工作站要在同一網(wǎng)段或Hub上。如果故障在同一網(wǎng)段或Hub上的其它的站點(diǎn)也存在，就試著從其它的Hub或網(wǎng)段上的站點(diǎn)進(jìn)行測(cè)試。

　　本地故障
　　在進(jìn)行硬件故障查找以前，要確認(rèn)其它用戶也不能登錄從這臺(tái)機(jī)器上，這就排除了用戶帳號(hào)的錯(cuò)誤。對(duì)一個(gè)單一的站點(diǎn)來(lái)說(shuō)，典型的故障多發(fā)生在壞電纜、壞網(wǎng)卡、驅(qū)動(dòng)軟件或是工作站設(shè)置的不正確等問(wèn)題上。

　　全局問(wèn)題
　　通常來(lái)說(shuō)，在同軸電纜構(gòu)架的網(wǎng)中查找故障要用“二分法”來(lái)解決。間歇性的故障是比較難以隔離的。

　　關(guān)于電纜
　　檢查電纜連接性。常用方法就是檢查Hub、收發(fā)器以及近期出產(chǎn)的網(wǎng)卡上的狀態(tài)燈。如果是10BASE5的電纜，要仔細(xì)檢查所有的AUI電纜是否牢固地連接，劃鎖要同時(shí)鎖牢，很多問(wèn)題只要簡(jiǎn)單地把未接牢的部分重新緊一下就解決了。

　　電纜和連接部件受損
　　在檢查問(wèn)題時(shí)，要注意受損的電纜和連接部件：不正確的電纜類型、未打好的RJ45頭、未按牢的BNC頭等。對(duì)懷疑有問(wèn)題的電纜可以用一般的電纜測(cè)試儀或替代法進(jìn)行測(cè)試。

　　連接接口的正確性
　　連接接口的不正確，即電纜的接線錯(cuò)誤可以引起故障。

　　碰撞問(wèn)題
　　如果平均碰撞率大于10％或是觀察到非常高的碰撞，就需要進(jìn)一步的測(cè)試了。如果可能，試著通過(guò)減少網(wǎng)段規(guī)模（將網(wǎng)絡(luò)分成小段）并隨時(shí)監(jiān)測(cè)碰撞的變化以隔離出發(fā)生問(wèn)題的區(qū)域。為了跟蹤碰撞情況，就必須知道網(wǎng)絡(luò)的流量。可以使用背景流量發(fā)生器來(lái)加入適量的流量（100幀／秒、100字節(jié)長(zhǎng)的流量），并同時(shí)觀察網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)計(jì)顯示。某些和介質(zhì)有關(guān)的故障是與流量的大小成正比的。可以用控制鍵改變流量同時(shí)觀察碰撞與錯(cuò)誤的改變。在同一網(wǎng)段相距幾尺遠(yuǎn)的不同觀察點(diǎn)所看到的情況就不同，要多找?guī)讉€(gè)點(diǎn)來(lái)測(cè)試并留意所發(fā)生的變化。
　　如果碰撞與流量成正比，或碰撞幾乎是100％，或幾乎沒(méi)有正常的流量，則可能是布線系統(tǒng)出了問(wèn)題。對(duì)于UTP的布線，可以在Hub上斷開電纜然后進(jìn)行電纜測(cè)試。對(duì)于同軸纜就要進(jìn)行阻抗測(cè)量，可以使用數(shù)字表或其他儀表的直流通斷功能進(jìn)行測(cè)試。

　　利用率過(guò)高
　　如果利用率過(guò)高（平均值大于40％，瞬時(shí)峰值高于60％），那么網(wǎng)段負(fù)荷就過(guò)重了。應(yīng)當(dāng)考慮安裝網(wǎng)橋或路由器以減少在網(wǎng)段中的流量或把網(wǎng)段分成若干小的網(wǎng)段。

　　客戶服務(wù)器的連接
　　連通性
　　使用專業(yè)儀表，你可以運(yùn)行Server List或Novell Ping測(cè)試功能，用來(lái)驗(yàn)證從測(cè)試點(diǎn)是否可以訪問(wèn)服務(wù)器或服務(wù)功能。如果服務(wù)器沒(méi)有回應(yīng)，重新冷啟動(dòng)服務(wù)器并注意觀察所有所需的驅(qū)動(dòng)軟件是否正確加載，有無(wú)錯(cuò)誤提示。另外，也可對(duì)服務(wù)器進(jìn)行幾次Ping測(cè)試，要確認(rèn)請(qǐng)求信號(hào)與返回的響應(yīng)信號(hào)數(shù)目相等，結(jié)果不一致則表明有時(shí)好時(shí)壞的網(wǎng)卡或Hub的故障導(dǎo)致幀的丟失。臨界狀態(tài)的和已壞的橋或路由器也可以用此方法很快地定位。

　　服務(wù)器或服務(wù)的可達(dá)性
　　如果使用協(xié)議分析儀，就要捕獲3至4分鐘的數(shù)據(jù)包來(lái)分析。看一下是否有從服務(wù)器發(fā)出延時(shí)請(qǐng)求，并找出是哪個(gè)服務(wù)器，如果有延時(shí)請(qǐng)求，則表明服務(wù)器不能完全處理所加載的任務(wù)，每一個(gè)延時(shí)請(qǐng)求作廢一個(gè)任務(wù)請(qǐng)求。